1. 12345政务服务便民热线，通常简称为12345热线，是由我国各地市人民政府设立的服务平台。该平台通过电话、市长信箱、短信、手机应用、微博和微信等多种方式，提供24小时全天候的人工服务。2. 12345热线的建立旨在提升为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，并维护自然人、法人和其他组织的合法权益。3. 自2016年12月起，由山东省济南市热线起草，历时三年完成的《政府热线服务规范》国家标准，经过国标委审批，正式成为全国性的标准，标志着12345热线正式成为国家标准。4. 2021年1月6日，国务院办公厅发布了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，旨在进一步优化政务服务便民热线，提升政府为企业和民众服务水平。5. 2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，随后上海也开通了12345未成年人保护热线，以提供更全面的保护服务。6. 4月23日，国务院办公厅发布了《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，旨在推动两者的有效联动，提高服务效率。
