尊敬的用户，您好
前提：打印机复印功能正常
首选需要确定您的打印机和电脑的连接方式和电脑的操作系统
1、usb连接
（1）打印开电脑的设备管理器，找图像处理设备/图像设备，看下面有没有打印机的扫描端口，如果没有端口，请查看设备管理器中有没有带有叹号或者问好的端口，如果有尝试更新看看能否更新成功（在叹号端口上直接右键选择更新驱动程序）
（2）如果有端口，还是不能扫描，请您打开电脑控制面板——扫描仪和照相机 用这个向导尝试扫描
如果不能扫描，请查看电脑上的报错信息。也可以尝试重启扫描服务项（管理——服务和应用程序——服务——windows image ..........(wia)重启该服务项）
2、网络连接
（1）请您检查安装的驱动是否具备网络扫描的功能
（2）如果确定驱动没有问题，请查看扫描端口，端口如果没问题，请尝试重启扫描服务项。以上操作均无效，请尝试重装驱动
若有疑问，可以随时追问
