96181是北京市海淀区政府的政务热线部门的电话。
96181政务热线是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。96181政府服务热线是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。代表政府受理市民（企业）咨询、求助（非报警类）、建议、投诉、举报等诉求事项，提供快捷、准确的服务。
96181以一口受理、一口回复、分拣转办、实时监督为办理原则，搭建政府与群众、与企业的沟通桥梁，构建与核心区建设相匹配的一流非紧急救助服务热线平台。
拨打市民服务热线的注意事项
1、来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式。
2、诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
3、诉求事项已进入司法程序的法院两审或已判决，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
4、家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导。
