您好，非常抱歉给您的使用带来不便！ 根据您的描述1、检查内存容量，清除数据，卸载第三方软件 2、打开任务管理器，关闭后台程序 3、取出存储卡尝试 4、备份数据（电话簿、短信息、多媒体文档等）恢复到出厂设置（设置—隐私权—恢复到出厂设置）5、如果还是出现以上问题，建议送当地的三星服务中心检测服务中心地址详细查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522 希望对您有帮助，谢谢
